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■ 18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
■ 英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
■ ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练
■ POA组织行动力 全国首期认证讲师
■ 中国服务设计人才资质
■ 客户服务国际标准最高SSE认证
■ 行动学习引导师、国家生涯规划师
■ 《教练式高尔夫——向下管理》认证讲师
■ DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
■ 2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师
■ 交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师
擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养
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原三一集团 事业部总经理助理
原富锐集团 HRD
原海鹚科技 HRVP
原欧西集团 项目总监
中国管理科学院 优秀导师
国家二级人力资源管理师
广东省人力资源研究会 优秀培训师
顺丰大学 特聘讲师
樊登读书线下领读老师团 特聘教练
百越教育 特聘讲师
广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师
第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师
极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师
陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
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黄俐
高级形象顾问
高级化妆师
礼仪指导师
银行千百佳网点员工形象辅导专员
招商证券全国盛典总造型师
深圳宝安区政府特邀形象讲师
十年形象礼仪美育经验
从业经验与实战背景：
黄老师毕业于专业美术学院，曾在北京西蔓色彩研究中心学习色彩搭配及个人形象管理专业理论体系，并在2010年及2012年分别进修专业化妆技术与服装设计等相关形象领域专业技能，并取得相关职业资质证书。同时取得CVCC礼仪指导师专业证书，具备10年个人形象辅导经验及6年礼仪形象培训教育经验。曾为宝安区政府、招商银行、华润银行、博时基金等多家政府银行机构进行职业形象培训辅导。具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。
曾辅导企业与培训客户：
深圳宝安区政府、深圳水务集团、东莞南城区政府、中国工商银行、招商银行、浦发银行、华润银行、京基集团、平安保险、博时基金、深圳迈瑞医疗、中国联通等。
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1970年人
网络营销推广实战专家
深圳联合智胜网络技术总经理
中国建筑材料流通协会特聘金牌讲师
广东中益产研院合伙人
广东文商研究院联合创始人
中山大学MBA
广东工商职业技术大学客座教授
网络营销师/高级营销师
高级企业培训师/美国AACTP顾问师
擅长领域：制造业、农业、服务业等多领域的网络营销推广策划。
擅长项目：网络营销推广团队建设、网络品牌策划推广、网站建设优化排名、各平台关键词霸屏、新媒体及短视频营销等。
李玺忠老师是网络营销推广策划行业的实战派专家，网络推广排名实战实训14年，公开授课达千余场，无PPT上课，可现场即时根据学员需要制定教材，在理论培训及实训操作现场教学上经验丰富，专业的实战技术技巧和幽默风趣的授课风格，深得学员及企业领导们认可与赞赏。
致力于推广传播企业品牌、产品、新科技及企业文化理念等；同时助力企业快速通过网络获得业务商机。
课纲：
基础班及试听课纲：（45分--90分）
1.网络推广基础实用术语有哪些？
2.排名在百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频的排名规律及规则
3.必须掌握的排名的要素有哪些？
4.分析互联网流量，怎样构建推广矩阵及循环结构？
5.常用实用的推广工具软件解析
6.企业网络推广需要具备哪些条件？
高级班及实操班课纲（2天1晚----3天2晚）
1.分析网络推广营销经常用到的专业术语
2.关键词挖掘及拓展的24种方法
3.推广标题制作
4.文案编写要点
5.排名（百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频）规律及需求
6.解析抖音、快手、B站、小红书等新媒体运营规则及技巧
7.微信公众号管理及运营要点
8.微信的管理及运营的要点
9.链接构建方法
10.推广工具使用及技术要点
11.网站后台管理及优化
12.推广中需要注意的规则
13.分析解析互联网流量及矩阵设计
14.根据现场需要制定其他内容教材
讲师所在地：
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讲师课程：《职业生涯规划与成功心态修炼》
《团队融炼》、《高效管理艺术》
资历背景：2004年至2013年在培训行业做管理者及八年的实战培训工作。拥有近十六年的营销、管理工作经历。
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擅长领域：商务礼仪
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：《客服沟通技巧与职场服务礼仪》
【课程目标】
1、 塑造服务接待人员专业形象
2、 规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质
3、 培训正确的服务心态，提升职业形象
4、 提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分
【培训对象及人数】
客服、置业顾问等20人左右
【培训时间】
2015年4月22日（一天）
上午：9：00--12:00 ?????下午：14:00--17:00
【课程特色】
1、 内外兼修，与工作现状紧密结合
2、 简单、易学、实用
3、 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【具体收益】
1、 快速掌握职场必备礼仪
2、 掌握基本化妆技巧和头发打理技巧
3、 掌握基本沟通技巧
4、 树立职业化的服务形象
【课程大纲】
一、团队建设
1、 团队意识的建立；
2、 团队风采PK；
3、 团队凝聚力的提升；
二、服务意识的培养
1、 服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、 服务意识培养；
3、 服务心态培养；
三、有效的人际沟通：
1、 面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
2、 常用语言基础
3、 语言表达技巧
四、服务形象塑造（打造一流的形象）：
1、 第一印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
2、 仪容礼仪与化妆；
3、 仪容礼仪与着装服饰；
4、 言语礼仪与日常服务用语
五、标准服务形体仪态培训
1、 标准的服务站姿
2、 端庄的服务坐姿
3、 稳健的服务走姿
4、 优雅的服务蹲姿
5、 服务中得体的指引手势
六、服务细节决定服务质量：
1、 微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、 见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、 接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、 送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、 问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、 介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、 为他人介绍的顺序与手势
资历背景：一、讲师简介：
十余年企业管理咨询培训经验
“家庭形象管理”品牌创始人
思想吧青少年发展促进中心 联合创始人
绿原企业管理咨询有限公司 ?创始人
大学生职前形象礼仪指导顾问
《中国讲师大典》刊登报到
风尚圈公益讲师团签约讲师
香港国际形象顾问协会理事
ACI注册国际高级礼仪培训师
ACI国际注册高级形象设计师
中华讲师网签约国际形象礼仪讲师
中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师
中国形象设计协会公益讲师团讲师
中国形象设计行业注册形象礼仪讲师
中国商会网络电视--企业家首席形象礼仪指导顾问
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讲师课程：《深度竞争下的卓越服务能力提升》
《你的营销礼仪价值百万》
《精准定位你的职业形象》
《颈上的精彩--丝巾》
《家庭教育珍惜亲子时光》
资历背景：职业礼仪培训资深讲师
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家认证校园礼仪培训师
国家认证青少年成长指导师
暖暖儿童礼仪工作室创始人
柳娟老师具有10年的营销实战经验。长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，擅长将各礼仪模块，结合营销实战经验，形成了自己特有的授课风格。启发学员将服务的基础是礼仪，服务的结果是营销的概念应用到日常工作中。柳娟老师非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、企业、学校、汽车4S店等行业近7年的培训经验。
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擅长领域：OFFICE应用
所属行业：跨行业 跨行业
讲师课程：《课程设计与开发》
《PPT 设计与制作》
《实战授课六步法》
《内训师的选用育留》
资历背景：饶强（Davis）老师曾担任全球最大的家电零售商，百思买（中国）培训发展部长，香港顺丰速运南京区培训经理，在此期间一直致力于零售管理技能和品牌服务提升的工作和培训，他在百思买（中国）培训发展部工作期间，为百思买众多人才培养项目提供智力支持，目前饶强老师是职业培训师。
饶强老师是美国国际职业经理人协会（TOAA）认证职培训师，同时也是国际体验式培训协会 （IETA）认证职业培训师，美国安迪曼咨询有限公司，上海睿优咨询有限公司，中国康柏思咨询公司三家机构的特约合作讲师。
饶强老师作为一名专业培训师，有十多年不同性质企业的培训任职经历，对企业不同情形下的培训需求和解决颇有研究，尤其是在内训师的技能训练方面，通过大量实践案例总结出“以专业理论为暗线，以通俗实操为明线”的指导原则，通过简洁方法、简单步骤、简易工具，形成目标精确、内容精炼、形式精彩的内部精品课程。
饶强老师在课程讲授过程中能够做到融会贯通、相得益彰。他也乐于把自己的经验和心得让更多的人分享，迄今为止已经有超过 300 场的培训演讲，近万名来自亚洲，欧洲和美国的企业管理人员聆听过他的演讲和培训。饶强老师善于解答学员 的疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具有很强的互动性，深受客户好评。
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擅长领域：商务礼仪
所属行业：服务业 医疗/护理/美容/保健/卫生服务
讲师课程：心态管理
销售技巧
资历背景：化妆品行业资深培训讲师.从事培训教育工作多年。先后曾任CACJANPAN-MARUBI(丸美)高级讲师,化妆品公司售后部经理,生态美集团培训部经理等职.有多年团队组织培训教育经验.曾为LANCOME、娇兰佳人、丸美、等品牌员工提供培训服务，了解员工心态与绩效关系，擅长课程《心态提升四步法》等。吴老师互动性强的课程特点，轻松愉悦的培训氛围，实效性强的培训效果赢得客户和学员们一致好评，被喻为化妆品行业金牌讲师。
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讲师课程：服务礼仪商务礼仪形象礼仪沟通技巧和投诉处理
资历背景：1、原中国南方航空公司头等舱乘务员。
2、美国认证协会认证【注册国际高级礼仪培训师】。
3、中国职工教育和职业培训协会认证【高级礼仪培训师】。
4、厦门中锐咨询培训公司内聘服务礼仪讲师。
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擅长领域：商务礼仪
所属行业：商业服务 专业服务/咨询（财会/法律/人力资源等）
讲师课程：《商务礼仪》《情绪压力管理》
资历背景：
西安洪杉企业管理咨询有限公司签约讲师
深圳清华大学研究院特约讲师
国家高级培训师
情绪压力管理资深讲师
国内著名情感教育专家
资深商务礼仪培训师
多家企业礼仪顾问
黄老师具有女性讲师独特的魅力，培训以务实风格见长，体态优雅、落落大方，语言精准、亲和力和感染力，运用十多年来在企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与；学员培训后能用、会用，深受企业和学员好评。
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擅长领域：综合
所属行业：IT|通信|电子|互联网 互联网/电子商务
讲师课程：
《高品质沟通技巧》、《高效时间管理》、《目标管理与计划执行》、《有效授权与激励》、《沙漠掘金沙盘推演》、《火种计划》。
资历背景：
彭建源老师曾任职于中国联通大区总监、九阳电器江西销售总监、无限极（中国）江西负责人，现任深圳市加速成长教育科技惠州分公司总经理、西点体验学院（惠州）董事、好少年文化传播有限公司常务董事、智成教育集团常务副总、同时长年任多家企业团队管理高级顾问。
管理理论和实际管理经验相结合，彭老师引用体验式教学与企业教练领导力技术加上多家公多年的全面管理经验的授课方式，把精彩的课程内容与高超的授课技巧完美地结合起来，授课中不单纯是“教导”学员，而是带动学员参与到学习中来，在轻松愉悦的氛围中吸收成长。
曾主导咨询管理项目：金通运输集团《卓越管理精英成长训练营》、邦德华纳《中高层管理传奇班》、宝柏包装《我是特种兵》、胜华电子《中层管理能力与素质提升特训营》。
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讲师课程：《心态改变命运》《一切从自我改变开始》《为自己工作》
《酒店服务礼仪》《终端零售服务技巧》《金牌销售》
《企业内部培训师特训》《TTT培训师团队管理》《公众演说训练》
资历背景：著名的员工思想激励专家
酒店服务礼仪专家
中餐酒店管理专家
终端销售训练专家
公众演说训练专家
有着15年的培训经验，演讲培训超过1000场，擅长酒店管理培训和终端零售行业以及各行业中层管理和员工团队建设，思想激励，心态调整和服务礼仪方面的培训。
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擅长领域：OFFICE应用
所属行业：IT|通信|电子|互联网 计算机软件
讲师课程：Z1．Excel数据管理深入专题课程
Z2．Excel数据运算深入专题课程
Z3．Excel数据图表分析专题课程
Z4．Excel数据分析专题课程
Z5．Excel窗体控件应用专题课程
Z6．Excel宏和VBA入门应用专题课程
Z7．Word 文档高效排版专题课程
Z8．Word 文档多人协作与整合专题课程
Z9．PowerPoint配色和动画设计专题课程
Z10． PowerPoint效果表现力专题课程
Z11．Access数据库应用专题课程1
Z12．Access数据库应用专题课程2
Z13．Office办公安全课程
Z14．Office 网络化办公专题课程
Z15．Project 项目管理应用课程
Z16．Publisher排版与应用课程
职位课程
J1．财务人员Excel数据管理、运算与分析职位课程
J2．财务人员Office整合与协作课程
J3．企业中高层管理人员综合课程
J4．项目经理与主管综合课程
J5．销售部门员工综合课程
J6．企业行政管理综合课程
J7．HR办公应用综合课程
J8．企业内训师综合课程
J9．企业IT部门员工综合课程
资历背景：北京新东方学校办公软件部经理
计算机世界大学教学总监
现在担任 北京吉瑞天德IT教育部首席培训师
北京吉瑞天德教育部总监
《电脑爱好者》杂志社高级顾问
CAC网络化办公首席培训专家
CAC职业培训与就业促进专家委员会专家
人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心认证首席专家讲师
从事办公软件教学15年，先后出版过《IE& FrontPage实用教程》、《Word & PowerPoint实用教程》、《办公软件操作技巧》、《新电脑课堂——Access数据库应用》、《新电脑课堂——Office 2003在企业中的应用》和《新电脑课堂——PowerPoint 在企业中的应用》等著作
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