擅长领域：客户服务
所属行业：IT|通信|电子|互联网 通信电信运营、增值服务
讲师课程：2019 主讲课程：
1、《”服务制胜”——基于行动学习的服务管理与提升》
2、《”口碑为王”——迈向5G新时代的营业厅服务能力提升》
3、《基于案例解读的客户投诉处理技巧与运用》
4、《服务正能量与客户投诉处理技巧》
5、《（智慧家庭工程师）装维服务沟通与随销技能训练》
6、《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》
7、《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》
8、《应用推广与流量经营》
9、《”赢利厅店”——营业厅运营管理效能提升》
10、《打造高效能班组长——基层管理者管理技能提升》
11、《（供电局）员工综合服务素质提升》（电网企业版）
往期受欢迎课程：
１、《营业厅现场管理》
2、《营业厅运营管理与团队建设》
3、(广电企业）满意度与续费率提升技巧》
4、《服务礼仪——服务形象管理与服务礼仪运用 》
5、《客服人员积极心态锻造与服务软实力提升》
6、《家庭为根，个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》
7、《 营业厅4G终端实战营销技能提升》
资历背景：.培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA；
.营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”；
.12年专注于通信行业一线课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
.累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
.课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
.理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
.具备丰富行业经验与授课经验;
.现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注通信行业内训的优秀管理咨询公司。
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